Chargé(e) de clientèle International / Trilingue (H/F), Paris

Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit, et un expert reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré et du risque politique. Depuis plus d’un siècle, nous aidons les entreprises à anticiper les risques, à agir avec rapidité, à prendre des décisions éclairées et à croître en toute sécurité.

Basés à Paris, nous sommes présents dans plus de 50 pays avec 5 500 employés

Description de la mission

Rattaché(e) à l’encadrement de la Direction des Assistances, vos responsabilités clés sont :

• Accueillir les bénéficiaires et identifier la demande
• Analyser la situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat
• Mettre en place et coordonner les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés
• S'assurer du bon déroulement des prestations et de la qualité du service
• Rédiger les comptes rendus et traiter les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours
• S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur
• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service
• Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.

Responsabilités clés

• Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.

Profil

• De niveau Bac à Bac +3, vous êtes doté d’une aisance à communiquer par téléphone et d’excellentes qualités d’écoute.
• Vous avez le sens des responsabilités.
• Votre réactivité vous permet de prendre les décisions nécessaires à la mise en place des prestations d’assistance.
• Un anglais bilingue ainsi que la pratique d’une autre langue étrangère (espagnol, portugais, italien, turc, allemand) sont indispensables.