Customer Service Aérien - Aerospace & Defence (H/F), Toulouse

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Vos responsabilités

• Elaborer les offres commerciales (cotations);
• Gérer la mise en œuvre de l’implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing…;
• Définir le plan de transport conformément aux attentes des clients et assurer la coordination avec les services concernés;
• Assurer une communication régulière avec le client sur le suivi de ses expéditions;
• Veiller au respect des SOP et des cahiers des charges et identifier des axes d’amélioration (qualité de service/ productivité / profitabilité);
• Assurer la relation transversale avec les différents services (Opérations, commerce, Trade management);
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer les réclamations le cas échéant,, support opérationnel lors des rendez-vous clients.
  

Vos compétences

• Formation transport/logistique, 2 ans d’expérience professionnelle recommandés sur un poste similaire;
• Connaissance du secteur transport international, maîtrise des incoterms;
• Esprit d’équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service;
• Diplomate, bonnes capacités d'analyse et d’écoute, recherche de solutions alternatives et force de proposition;
• Anglais courant.