Manager de Service Client (H/F), Drancy

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Description du poste

Rattaché au Service Après-Vente, vous managerez l’équipe du Centre Service Client constituée d’une vingtaine de collaborateurs et regroupant des profils de Gestionnaires Technico-commerciaux, et ordonnanceurs. Vous interviendrez sur les missions suivantes :

Pilotage de l’activité

• Vous organisez, planifiez l'activité et optimisez les moyens en fonction des objectifs
• Vous intervenez dans différents sujets liés au terrain tels que le retour d’activités des dépanneurs, les demandes spécifiques des clients (interventions, contrats,…)
• Vous garantissez la qualité du service aux clients et leur satisfaction sur les différents canaux d'échange
• Vous suivez l'activité individuellement et collectivement (rapidité et qualité de réponse)
• Vous élaborez et analysez les rapports d'activité du service
• Dans une démarche d’amélioration continue, vous collaborez étroitement avec la direction pour définir les optimisations d'outils et processus internes à prévoir
• Vous travaillez en partenariat avec d'autres services

Animer et accompagner l’équipe

• Vous avez à charge de superviser l’activité de l’équipe et de gérer leur planning
• Vous animez le WhiteBoard quotidien de votre équipe
• Vous encadrez et soutenez vos collaborateurs
• Vous définissez les besoins humains et participez au recrutement de votre équipe
• Vous intégrez et formez les nouvelles recrues
• Vous êtes acteur du développement de votre équipe : plan de formation, entretiens annuels, détermination des objectifs individuels
• En tant que manager vous êtes impliqué dans la Revue Annuelle des Potentiels de l’entreprise

Qualifications

• Vous savez fédérer et mobiliser une équipe autour de la performance collective
• Vous avez à cœur de promouvoir l'esprit et la qualité de service
• Vous êtes doté d’une très bonne capacité d'analyse et de synthèse
• Vous savez apporter la réponse adéquate et rédigez parfaitement en français
• Vous êtes rigoureux et avez un vrai sens de l’organisation
• Vous faites preuve d’autonomie, de pédagogie et d'initiative au quotidien
• Vous avez à cœur l'évolution de votre équipe
• Orienté solution, vous êtes créatif, calme, patient et bon communicant
• Vous maîtrisez le Pack Office
• Vous bénéficiez d'au moins 4 ans d'expérience sur un poste similaire
• Vous vous exprimez dans un anglais courant
• Votre leadership dans la gestion d’équipe n’est plus à prouver. Bonne humeur self-control et enthousiasme sont indispensables.