Unternehmen
VolkswagenOrt
RoissyResponsable Digital Expérience (H/F), Roissy
Volkswagen
Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .
Missions
Responsable de l’ensemble des points de contact marketing avec le client et le prospect.
- 1. Gérer le Lead Management
- 2. Gérer les programmes PRM/CRM
- 3. Gérer le CX
- 4. Gérer les budgets liés à ces missions
Missions clés :
Gérer le Lead Management
- 1. Gérer les outils dédiés au lead management
- 2. Construire, mettre en cohérence et optimiser la performance du parcours de lead management, en conformité avec la stratégie de la marque et les objectifs par canal
- 3. Piloter les agences intervenant sur le lead management pour la mise en place de la stratégie.
- 4. Piloter les Call Centers Véhicules Particuliers + Véhicules d’Entreprise (responsable du Budget, suivi, reporting, analyses)
- 5. Coordonner les différents acteurs internes ou externes intervenant sur la gestion du lead management (VW France & VW AG), DPS, VWFS, DWA, APV, etc…
- 6. Proposer et mettre en place des solutions de digitalisation en partenariat avec les agences dédiées Participe à l’enrichissement et de l’exploitation des datas clients
- 7. Participer à la gestion des médias à la performance
Gérer le Programme PRM/CRM
- 1. Participer à la définition de la stratégie PRM/CRM
- 2. Être responsable de la mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie en étroite collaboration avec l’agence dédiée
- 3. Définir les cycles relationnels
- 4. Être Responsable des politiques de contact clients et prospects, emailing, sms, etc…de la création à l’envoi.
- 5. Elaborer la cohérence des différents points de contact au sein de VW et des autres départements en contact avec le client VW, dont la personnalisation
- 6. Elaborer des Newsletter mensuelles
- 7. Piloter les programmes relationnels, de fidélité et d’Ambassadorship.
- 8. Gérer de l’amélioration du parcours client sur le site VW.fr
- 9. Mettre en place les mécaniques de recrutement
- 10. Elaborer la politique d’embasement, enrichissement et segmentation
- 11. S’assurer de la conformité RGPD des actions menées
Profil
- Vous êtes diplômé.e d’un bac +5 type Master en Marketing et disposez d’une expérience d’au moins 3 à 5 ans réussie en marketing digitale, CRM ou PRM
- Organisé.e et curieux.se, vous faites preuve d’un esprit agile et de proactivité
- Dôté.e d’excellentes qualités de communication et d’une bonne écoute, vous appréciez travailler en équipe
- Dynamique et autonome, vous veuillez au bon déroulement de vos projets digitaux
- Vous parlez couramment l’anglais, ce qui vous permettra d’interagir sans difficulté, à l’oral comme à l’écrit avec la maison-mère en Allemagne.
- Vous maîtrisez obligatoirement le Pack Office et plus précisément Excel et ses fonctions recherches
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