Supervisor Telesales (m/w), Berlin

1&1 Internet AG, with the brands 1&1, GMX and WEB.DE, is the largest subsidiary of United Internet AG, a listed company with approximately 7,000 employees in 11 countries, about 45 million customer accounts and an annual sales volume of 2.6 billion Euro.

Ihre Aufgaben

• Steuerung unseres Dienstleisters in Berlin, der die Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen zu unseren Produkten/Verträgen durchführt. Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich qualitativer/quantitativer Ziele (KPI Management).
• Optimierung und Organisation der Arbeitsabläufe und Supportprozesse sowie Koordination der Personaleinsatzplanung und Ressourcensteuerung vor Ort.
• Sicherstellung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter durch regelmäßige Coachings, individuelle Schulungsmaßnahmen und Kommunikation.
• Erstellung von Management Reports, Projektarbeit und Sicherstellung eines adäquaten Qualitäts- und Knowledge-Managements.
• Schnittstellenmanagement zu den internen Telesales- und Supportabteilungen in Montabaur und Karlsruhe.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und/oder ein Studium (BWL) sowie Erfahrungen in einer steuernden Funktion in einem Service Center, bereits vorhandene Kenntnisse im Dienstleistermanagement sind vorteilhaft.
• Gute Kenntnisse der französischen Marktsituation, Geschäftswelt und insbesondere Kultur sowie analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement und eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung.
• Sehr gute Französischkenntnisse (idealerweise als Muttersprache) sowie Deutschkenntnisse setzen wir voraus. Vorhandene Englischkenntnisse bzw. insbesondere Polnischkenntnisse sind vorteilhaft.
• Organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit und eine offene und kommunikative Art.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen und Kenntnis der mit Internettechnologien im Zusammenhang stehenden Soft- und Hardware.