Technico-commercial Transport / agent de transit (H/F), Le Bourget

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Mission

Gestion des prestations Hors Réseau – Special Services:

• Reception et traitement des besoins d’expéditions spécifiques des clients DHL via les canaux internes et externes, dans le respect des standards du groupe.
• Mise en place de solutions de transports nécessitant un traitement et suivi spécifiques.
• Produire des reportings (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) pour les clients réguliers, incluant des analyses de performance (Excel) et des propositions d’actions correctives en cas de problématiques récurrentes.

Coordination et suivi des expéditions complexes:

Qualification des besoins clients

• Analyser les demandes des clients et les contacter pour affiner leur cahier des charges et renforcer les relations commerciales

Supervision et suivi opérationnel

• Proposer et mettre en place des prestations techniques en lien avec les besoins clients et les spécificités des sous-traitants référencés.
• Assurer une communication fluide et régulière avec le client à chaque étape clé, de la réception des demandes jusque-là livraison finale.
• Garantir une gestion proactive des incidents et fournir des solutions rapides et adaptées.

Relation commerciale:

• Être un interlocuteur privilégié et dédié pour les clients externes et internes de DHL
• Force de négociation commerciale auprès des sous-traitants et des clients
• Développement et fidélisation des nouveaux clients et des clients existants
• Assurer une satisfaction clients optimale en respectant les délais, la qualité de service, et les objectifs commerciaux et financiers fixés.
• Participer activement à l’élaboration des offres commerciales et veiller à la rentabilité des opérations.
• Compétences et qualifications requises
• Expertise dans le domaine du transport et de la logistique
• Connaissance approfondie des modes de transport (aérien, routier, maritime, multimodal).
• Capacité à gérer des expéditions complexes et spécifiques (formats hors normes, marchandises réglementées, extrême urgence).
• Maîtrise des aspects techniques liés au transport, connaissances des contraintes réglementaires et logistiques.

Compétences commerciales:

• Excellentes aptitudes à la négociation avec les clients et les sous-traitants.
• Sens du service client : savoir écouter, comprendre les besoins, et être force de proposition auprès des clients.
• Capacité à identifier des opportunités de développement commercial tout en garantissant la rentabilité des opérations et la profitabilité de l’entreprise

Compétences comportementales:

• Capacité de gestion et résistance au stress face aux situations de transports avec de forts enjeux commerciaux et une clientèle exigeante (Grands Comptes).
• Grande réactivité et aptitude à résoudre des incidences dans des situations d’urgences.
• Rigueur, sens de l’organisation, et autonomie.
• Aptitude à travailler quotidiennement en équipe (5-10 personnes)

Profil

• Idéalement de formation Bac +3/+5 en Transport, Vente, Commerce International
• Expérience significative dans le monde du transport international
• Vous êtes passionné(e) par le contact clients, et vous aimez les challenges
• Aisances orale et écrite en anglais et français
• Sens du client, fibre commerciale, sens du résultat.
• Aisance dans l’utilisation quotidienne de l’informatique (Excel, Outlook, Word, Powerpoint)