Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Support, Mannheim

Michelin, der führende Reifenhersteller, hat es sich zum Ziel gesetzt, die Mobilität von Gütern und Menschen nachhaltig zu verbessern, indem das Unternehmen Reifen und Dienstleistungen für alle Arten von Fahrzeugen herstellt und vermarktet, darunter Flugzeuge, Pkw, Fahrräder und Motorräder, Baumaschinen, landwirtschaftliche Maschinen und Lkw.

Aufgaben

• Reklamationsbearbeitung: Betreuung und Überwachung des KI-basierten Posteingangs
• Ausnahmehandling: Manuelle Bearbeitung von Regelausnahmen und gezielte Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen
• Fehleranalyse: Auslesen und Analysieren systeminterner Error-Logs
• Prozessoptimierung: Einleitung und Durchführung korrekturrelevanter Maßnahmen zur kontinuierlichen Systemverbesserung

Profil

• Immatrikulierter Student (m/w/d) der Fachrichtungen Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre (BWL), Fahrzeugtechnik, Logistik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Eine vorausgegangene kaufmännische oder technische Ausbildung im Kfz-Bereich (z. B. Kfz-Mechatroniker, Servicetechniker) ist von Vorteil, aber kein Muss
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein gutes technisches / kaufmännisches Verständnis
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit EDV-Anwendungen sowie die Bereitschaft, dich schnell in branchenspezifische Programme einzuarbeiten