Agent des réclamations comptabilité client (H/F), Lyon

​​Lorsque vous pensez à DHL, vous vous représentez probablement notre logo jaune et rouge reconnaissable. Mais notre identité en tant qu'entreprise, et employeur, va bien au-delà de cela.

Ce sont notre culture, nos valeurs et la façon dont nous mettons à profit de nos talents respectifs qui nous différencient des autres employeurs. Sans oublier la façon dont chacun est reconnu et récompensé pour sa contribution unique.

Mission

• Prise d’appels clients
• Réception des emails de réclamations clients
• Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes
• Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir
• Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation
• Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte
• Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations
• Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,
• Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill

Profil

• Bac+2
• Expérience similaire en centre d’appels ou centre comptable
• Maîtrise des outils, process de traitement des réclamations et relation client en Front line,
• Sens du client,
• Bonne capacité d’écoute,
• Capacité d’analyse,
• Capacité à communiquer,
• Connaissance de toutes les données facturables (tarifs, surcharges), entre autres douanières,
• Anglais lu écrit parlé préférable,
• Notions comptables (factures, avoirs, crédit, débit, passage en perte)