Business Processes & Customer Engagement Manager (m/w/d), Oberhaching

DAB BNP Paribas ist die Bank für unabhängige Vermögensverwalter, Fondsvermittler, Anlageberater und institutionelle Kunden. In Deutschland führen bereits mehr als 60% aller bei der BaFin zugelassenen Finanzportfolioverwalter ihre Endkundendepots bei uns. Damit sind wir in diesem Segment der klare Marktführer! Für unsere Kunden sind wir heute ein stärkerer Partner denn je: Als Teil des großen Netzwerkes unserer Muttergesellschaft, der französischen BNP Paribas.

Aufgaben

• Du stellst sicher, dass die Prozesse im End-to-End-Kontext gestaltet sind und dabei die Erwartungen von Kund:innen, Mitarbeitenden sowie weiteren Stakeholdern erfüllt werden. Hierzu beziehst du u.a. Daten, RPA und Change Ownern mit ein. Du achtest darauf, dass die Arval-Prozesse darüber hinaus auch wertschöpfend, vereinfacht und effizient sind.
• Zudem gewährleistest du, dass Customer Journeys in die Prozesse eingebettet sind, um ein kohärentes und optimales Erlebnis für alle Kundensegmente zu erreichen.
• Durch entsprechende Datenanalysen berücksichtigst du die Kundenerwartungen und gehst kritische Themen an, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen.
• Du bindest die lokalen Process Owner ein und unterstützt bei den Customer Journeys und den Prozessverbesserungsinitiativen.
• Neben der Beratung des Fachbereichs leitest du auch Effizienzsteigerungsprojekte unter Verwendung der Lean-Methodik und anderer Prozessverbesserungstechniken und -werkzeugen, um die Ziele der Strategie zu erreichen.
• Du führst durch Workshops zu Customer Journeys und Prozessverbesserungen und unterstützt in der Identifizierung von Verbesserungs-, Automatisierungsoder Eliminierungsbereichen.
• Du stehst im regelmäßigen Austausch der (internationalen) Process Community, um Roadmaps und Best practices zu teilen.
• Du fungierst als Multiplikator in der Förderung einer unternehmesnweiten Lean Kultur.
• Darüber hinaus verantwortest du die Berichterstattung über die Einhaltung der Prozessstandards und dokumentierst Prozesse sowie Customer Journeys.

Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Qualitätsmanagement, Prozessmanagement oder in einem artverwandten Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, Customer Journey oder in einem artverwandten Bereich mit.
• Darüber hinaus bringst du einen Ausbildungsabschluss in Lean Management, und/ oder Agilität.
• Deine Stärken liegen in der Kundenorientierung, Prozessorientierung sowie der Lösungsorientierung.
• Darüber hinaus verfügst du über Erfahrungen in Change Management-Projekten.
• Du besitzt Erfahrung in der Moderation von Workshops und in der Leitung von Meetings auf allen Hierarchieebenen.
• Du bringst ein tiefes Verständnis für Komplexität und übergeordnete Zusammenhänge mit und besitzt die Fähigkeit, diese anderen leicht verständlich zu erklären und darauf basierend (innovative) Lösungen zu erarbeiten.
• Du verfügst über Erfahrungen im Umgang mit einer auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichtete Unternehmenskultur, bringst ausgeprägte soziale Kompetenzen & hohe Kommunikationsfähigkeit auf allen Hierarchieebenen mit.
• Im besten Fall hast du Kenntnisse im Full-Service-Leasing.
• Sehr gute Deutschund Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.