Chargé de Clientèle (H/F/D), La Ferté-Bernard

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Missions

Intégré à l’équipe européenne chargé du service client pour nos produits et services, nous allons vous confier
différentes responsabilités, les principales sont :

• Gestion opérationnelle liée au suivi de nos clients et au traitement de leurs demandes :
• Structurer, planifier et conduire les réunions clients,
• Assurer le suivi des points ouverts dans le cadre de notre relation commerciale,
• En collaboration étroite avec nos clients, proposer, définir et mettre en place de nouveaux processus visant à améliorer l’efficience et la fiabilité,
• Réaliser et analyser les reportings mensuels adressés à nos clients.
• Gestion liée à l’amélioration continue, à l’automatisation de nos processus et au respect de nos procédures :
• S’impliquer aux projets d’automatisation (qualité, coûts, délais)
• Initier et piloter les projets d’amélioration continue en utilisant les outils d’analyse à disposition et en proposant de nouveaux si besoin ayant comme objectif l’efficacité

Gestion d’activités au quotidien :

• Assurer la gestion d’un portefeuille client
• La prise en charge des demandes client, suivi des commandes jusqu’à sa livraison
• Répondre aux différentes questions des clients : délais, prix, suivi de livraison, etc.
• Contribuer à la réalisation des objectifs du service et commerciaux
• Travailler en collaboration avec les autres services de la société
• Traiter efficacement les litiges client et y apporter les solutions adaptées
• Soutenir les équipes commerciales terrain dans le traitement et le suivi des demandes clients
• Assurer le conseil, la promotion et la vente des produits ou services aux clients, dans le respect des conditions contractuelles de ventes
• Mener les actions proactives inhérentes au suivi des commandes
• Appliquer les exigences internes et les procédures

Qualifications

• Vous possedez une expérience significative en Administration Des Ventes et Service Client.
• Forte orientation client
• Expérience en gestion de projet impérative
• Connaissances de l’outil SAP
• Connaissances et expérience EDI
• Excellente communication écrite et orale
• Esprit d’équipe
• Bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral