Chargé de marketing BtoC (F/H/D), Drancy

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Description du poste

Rattaché à la Directrice Marketing et Communication vous rejoindrez une équipe dynamique au sein de laquelle vous prendrez part sur les sujets de marketing suivants :

Missions Marketing du Service Après-Vente :

Cette première mission consiste à :

• Proposer et déployer des actions de fidélisation pour nos clients particuliers mais également pour conquérir de nouveaux clients
• Gérer les contenus du site internet et de la Newsletter clients SAV
• Animer le réseau de partenaires SAV certifiés
• Réaliser et gérer les supports prints et digitaux SAV

Marketing Experience Client BtoC :

Vous serez en charge des tâches suivantes :

• Analyser et appréhender les parcours clients : comprendre les besoins et la vision des clients selon leur typologie
• Identifier les terrains d'opportunités
• Définir, formaliser et réviser les parcours clients
• Concevoir des solutions audacieuses (services, offre, expérience) jusqu'à la mise sur le marché, en collaboration étroite avec les différents services de la Société
• Analyser l'impact des solutions implémentées sur les processus et outils en étant garant des indicateurs clés de performance et de satisfaction client (5 stars,, NPS, CES,..)
• Tester les solutions auprès des clients sous le biais d'animation, focus group.. .
• Développer des actions de marketing pusch & pull et création de leads

Qualifications

• Diplômé d'une école de commerce ou d'un Master universitaire en Marketing, vous bénéficiez d'une expérience confirmée en marketing BtoC, marketing des services, et Experience Client (3 à 5 ans minimum)
• Vous êtes à l'aise pour communiquer en anglais (B2)
• L'organisation, l'autonomie, et le sens de l'initiative sont vos forces
• Parfaite maîtrise des logiciels InDesign, Photoshop et les outils de tracking Google