Company
DHL Express LuxembourgPlace(s)
LyonChargé(e) de la Relation Clients (H/F), Lyon
DHL Express Luxembourg
Internationale Expresslieferungen; weltweiter Versand per Luft- oder Seefracht, als Land- oder Schienentransport; Warehousing-Lösungen von der Verpackung bis zu Reparaturen und Lagerservices; weltweite Lieferung und weitere maßgeschneiderte Logistikdienstleistungen – alles, was wir bei DHL tun, trägt dazu bei, Menschen zu verbinden und ihre Lebensqualität zu verbessern.
Missions
Rattaché(e) au Responsable du Service, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes clients dans le respect des procédures en vigueur de DHL Freight.
Vos activités principales sont les suivantes :
Dans le cadre de la relation client :
- Vous prenez en charge les appels clients, renseignez le client pour tout type de demande et l’informez de l’avancée du traitement de sa demande.
- Vous traitez en direct les réclamations clients relatives aux enlèvements, délais, livraison, preuves de livraison
- Vous centralisez les demandes de litiges avant transmission au service spécialisé
- Vous enregistrez les demandes client relatives à la facturation.
- Vous êtes susceptible d’effectuer des cotations pour les clients et les informez sur les délais
Dans le cadre de la relation opérationnelle :
- Vous êtes en lien direct avec les services opérationnels afin d’obtenir les renseignements et satisfaire la demande client.
- Vous saisissez les réclamations dans l’outil de gestion et assurez leur résolution dans les délais impartis.
- Vous pouvez être amené(e) à gérer les demandes de Preuves de Livraison (POD) liées à la facturation et établir des demandes d’avoir si nécessaire.
- Vous pouvez participer à l’élaboration des tableaux bords clients et des besoins de reporting.
Profil
- Formation Bac +2 souhaitée
- Expérience au sein d’un service client et dans le domaine du Transport
- Maîtrise du pack office notamment EXCEL
- Anglais professionnel exigé
- La maîtrise d’une seconde langue étrangère serait un plus
Quels sont nos avantages ?
- Rémunération fixe + variable sur objectifs
- 13e mois + prime intéressement
- Action logement
- Tickets Restaurants
- Programme de santé & bien-être
- Avantages CSE (chèques vacances, bons d’achat etc.)
- 5 Jours de RTT, Etc.
Postuler
Offer archived at 10/08/2023
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