Chef de Projet Processus, Systèmes & Outils Service Client (H/F/D), Le Bourget

​​Lorsque vous pensez à DHL, vous vous représentez probablement notre logo jaune et rouge reconnaissable. Mais notre identité en tant qu'entreprise, et employeur, va bien au-delà de cela.

Ce sont notre culture, nos valeurs et la façon dont nous mettons à profit de nos talents respectifs qui nous différencient des autres employeurs. Sans oublier la façon dont chacun est reconnu et récompensé pour sa contribution unique.

Mission

• Piloter des projets stratégiques
• Conduire des projets de transformation et d'amélioration continue du Service Client.
• Garantir le respect des délais, des budgets et des objectifs fixés.
• Identifier les risques, anticiper les impacts et mettre en place les plans d'actions adaptés.
• Définir et déployer les meilleures pratiques
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Service Client Europe et les équipes locales.
• Définir des méthodologies de gestion de projet alignées avec les standards du Groupe DHL.
• Accompagner les évolutions organisationnelles et technologiques.
• Exploiter la donnée pour créer de la valeur
• Identifier les leviers d'amélioration à travers l'analyse des données opérationnelles.
• Développer des indicateurs de performance pertinents et assurer leur suivi.
• Contribuer à l'automatisation des reportings et des processus grâce à des outils.
• Améliorer l'expérience client et collaborateur
• Concevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes favorisant l'excellence opérationnelle.
• Identifier de nouvelles opportunités d'amélioration des processus et systèmes.
• Utiliser les retours clients et les indicateurs de satisfaction pour orienter les projets.
• Mobiliser et fédérer les équipes
• Animer les différentes instances projets.
• Assurer une communication fluide entre les équipes métiers, l'informatique et les partenaires européens.
• Accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux processus et outils.

Profil

• Formation supérieure (Bac+5) en gestion de projet, systèmes d'information, data ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée en gestion de projets de transformation, amélioration continue ou digitalisation des processus.
• Excellente capacité à interagir avec des interlocuteurs variés dans un environnement international.
• Forte capacité d'analyse, orientation résultats et esprit d'innovation.
• Anglais professionnel indispensable.