Customer Relationship Management B2C Prime (m/w/d), Nürnberg

DAB BNP Paribas ist die Bank für unabhängige Vermögensverwalter, Fondsvermittler, Anlageberater und institutionelle Kunden. In Deutschland führen bereits mehr als 60% aller bei der BaFin zugelassenen Finanzportfolioverwalter ihre Endkundendepots bei uns. Damit sind wir in diesem Segment der klare Marktführer! Für unsere Kunden sind wir heute ein stärkerer Partner denn je: Als Teil des großen Netzwerkes unserer Muttergesellschaft, der französischen BNP Paribas.

Aufgaben

In deiner Funktion stellst du eine hohe Kundenzufriedenheit durch dein professionelles Anfragen- und Reklamationsmanagement bereits im First Level sicher.

• Du bist für die Betreuung unserer aktiven und werthaltigen Kund:innen zuständig und repräsentierst damit das Gesicht der Bank.
• Du beantwortest Kundenanfragen auf schriftlicher und telefonischer Ebene.
• Hierunter zählen unter anderem auch die Bearbeitung von Beschwerden und die Recherche komplexer Bearbeitungsfälle.
• Kundenansprachen auf Produkte und Services der Consorsbank werden durch dich aktiv platziert.
• Zuletzt berücksichtigst du stets die Einhaltung von Compliance Richtlinien innerhalb der Bearbeitung von Wertpapiertransaktionen.

Profil

• Du verfügst über eine fachspezifische, abgeschlossene Ausbildung ergänzt um zusätzliche Sachkundenachweise und mehrjährige fachspezifische Berufserfahrung.
• Alternativ kannst du ein abgeschlossenes fachspezifisches Studium und erste Berufserfahrung vorweisen.
• Weiterhin punktest du durch dein Wertpapier Know-How und dein ausgeprägtes bankspezifisches Wissen.
• Diese Position erfordert sehr gute Deutschkenntnisse.