Gebietsbeauftragter Kundendienst Deutschland (m/w/d), Mannheim

Wir gehören zu den größten Anbietern von Premium-Pkw und sind der größte weltweit aufgestellte Nutzfahrzeug-Hersteller. Wir bieten Finanzierung, Leasing, Flottenmanagement, Versicherungen und innovative Mobilitätsdienstleistungen an.

Aufgaben

• Beratung und Unterstützung von Omnibus Servicepartnern und Omnibuskunden (Schwerpunkt: öffentliche Verkehrsbetriebe) innerhalb des Betreuungsgebietes (Norddeutschland) in Service und Reparaturfragen bzgl. der Untersuchung und Behebung von technischen Reklamationen oder Mängel an Fahrzeugen
• Bei Beanstandungen und Schadensfällen die Zusammenhänge und mögliche Ursachen anhand von technischen Unterlagen und einer Schadensbeschreibung klären, die betroffenen Fahrzeuge besichtigen und ggf. Probe fahre sowie technische Produktberichte zur Beanstandungsbündelung und Fehlerrückführung erstellen
• Reparaturlösungen sowie Einbauund Durchführungsanweisungen zur Beseitigung von Kundenbeanstandungen selbständig oder in Zusammenarbeit mit Produktsupport, Konstruktion, Versuch und Lieferant ausarbeiten und erproben
• Schadensberichte über Kundenbeanstandungen verfassen und Abarbeitung der Reklamationen steuern und überwachen
• Unterstützung der Vertriebsorganisation bei eskalierten Kundenreklamationen, sowie Teilnahme und Beratung bei Verkaufsgesprächen
• Schadensersatzforderungen von Kunden prüfen und einvernehmliche Lösung herbeiführen. In strittigen Garantie- und Kulanzfällen Kostenentscheidungen treffen und dokumentieren

Wir bieten

Unter anderem erwarten Dich/Sie folgende Benefits bei uns:

• Attraktives Vergütungspaket
• Betriebliche Altersversorgung
• Mobiles Arbeiten & Remote
• Gesundheitsangebote
• Dienstwagen mit privater Nutzung

Qualifikationen

• Diplom-Ingenieur oder Techniker/Meister
• Mehrjährige Berufserfahrung im Omnibusbereich
• Umfassende Produktkenntnisse, Erfahrung in AfterSales-Tätigkeiten
• Sicherer Auftritt vor Kunde mit guten Deutschkenntnissen
• Sehr gute EDV-Kenntnisse