Gestionnaire client dédié (H/F), Vénissieux

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Missions

• Relayer les aléas identifiés au cours des opérations de transport dans notre outil de communication interne et traiter les instructions qui y seront données par notre Front Office
• Suivre la bonne résolution en lien avec nos équipes opérationnelles sur site
• Veiller à ce que les prestations effectuées soient facturées au client en informant notre service administratif
• Veiller au respect des instructions du Client et au traitement des envois selon les process et délais impartis
• Optimiser les coûts
• Suivre les envois remis à nos partenaires de la remise physique jusqu’à la facturation
• Gérer quotidiennement les moyens supplémentaires demandés par le client
• Identifier les anomalies récurrentes pour analyse des causes profondes dans une démarche d’amélioration continue
• Participer aux réunions régulières avec l’équipe Front Office, les équipes opérationnelles et les partenaires

Profi

• Vous avez un Bac+2 Transport et Logistique, Commercial International, Gestion
• Vous avez une expérience sur un poste similaire ou êtes à la recherche d’une première expérience professionnelle.
• Vous êtes riche d’une expérience dans un tout autre domaine d’activité qui vous a permis de vous forger des compétences transférables comme sens de l’organisation, esprit d’équipe, réactivité
• Vous êtes positif et vous aimez apporter des solutions pour servir le Client
• Pour être à l’aise dans notre environnement international, vous avez un bon niveau d’anglais (B2 )