Gestionnaire client dédié (H/F), Vénissieux

DHL Express International France

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Gestionnaire client dédié (H/F), Vénissieux

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DHL Express International France

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Missions

  • Relayer les aléas identifiés au cours des opérations de transport dans notre outil de communication interne et traiter les instructions qui y seront données par notre Front Office
  • Suivre la bonne résolution en lien avec nos équipes opérationnelles sur site
  • Veiller à ce que les prestations effectuées soient facturées au client en informant notre service administratif
  • Veiller au respect des instructions du Client et au traitement des envois selon les process et délais impartis
  • Optimiser les coûts
  • Suivre les envois remis à nos partenaires de la remise physique jusqu’à la facturation
  • Gérer quotidiennement les moyens supplémentaires demandés par le client
  • Identifier les anomalies récurrentes pour analyse des causes profondes dans une démarche d’amélioration continue
  • Participer aux réunions régulières avec l’équipe Front Office, les équipes opérationnelles et les partenaires

Profi

  • Vous avez un Bac+2 Transport et Logistique, Commercial International, Gestion
  • Vous avez une expérience sur un poste similaire ou êtes à la recherche d’une première expérience professionnelle.
  • Vous êtes riche d’une expérience dans un tout autre domaine d’activité qui vous a permis de vous forger des compétences transférables comme sens de l’organisation, esprit d’équipe, réactivité
  • Vous êtes positif et vous aimez apporter des solutions pour servir le Client
  • Pour être à l’aise dans notre environnement international, vous avez un bon niveau d’anglais (B2 )

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