IT Service Manager (m/w), Aachen

"MAKING THE WORLD A BETTER HOME" – das ist unser Purpose. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben mit unserem breiten Markenportfolio in einem kontinuierlichen Innovationsprozess Materialien und Lösungen für den Bausektor und verschiedene Industriemärkte. Als globaler Top Employer mit knapp 165.000 Mitarbeiter*innen in über 75 Ländern weltweit vereinen wir Nachhaltigkeit und Leistung.

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung der Leistungserbringung der IT Dienstleister in Hinblick auf die vereinbarten Service Levels
• Prozessdesign und kontinuierliche Prozessoptimie
• Eskalationsmanagement
• Durchführung regelmäßiger Review Meetings mit dem Dienstleister
• Prüfung des monatlichen Service Reportings
• Unterstützung des Change Management Prozesses
• Koordination und Durchführung von internen Projekten
• Durchführung und Auswertung von Anwenderzufriedenheitsumfragen

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftswissenschaften oder Informatik) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Eine ITIL V3 Zertifizierung ist wünschenswert, jedoch nicht Bedingung
• Stark ausgeprägtes Prozessdenken
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift, französisch Sprachkenntnisse wünschenswert

Persönlichkeitsmerkmale

• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Sicheres Auftreten, Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen
• Ausgeprägte Servicebereitschaft
• Fähigkeit Abläufe zu analysieren und Veränderungen umzusetzen
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Überzeugungsstärke
• Zuverlässigkeit
• Teamfähigkeit

Besetzung der Stelle

• Zum nächstmöglichen Zeitpunkt