Leiter Service Offering & Local Service Management (m/w), Friedrichshafen

Airbus Group

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Company

Airbus Group

Place(s)

Germany, Baden-Württemberg
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Leiter Service Offering & Local Service Management (m/w), Friedrichshafen

Management, executive, IT, telecommunications, computer science
Offer archived at 10/11/2009
 

Airbus Group

Leiter Service Offering & Local Service Management (m/w), Friedrichshafen

Für Defence & Security in Friedrichshafen suchen wir für den Bereich IMS1 Customer & Service Management einen Leiter Service Offering & Local Service Management (m/w).

Aufgaben

  • Leitung des internationalen Teams von Local Service Managern (GER, FR, UK, ESP, FIN)
  • Verantwortlich für die Erhaltung und Verbesserung der (IMS) Kundenzufriedenheit
  • Verantwortlich für die Schnittstelle zum Kunden und deren Repräsentanten in allen Fragen zu IT Services
  • Verantwortlich für die Erfassung von Kundenanforderungen bzgl neuer IT Services und Projekte
  • Verantwortliche Durchführung von Benutzerforen an den Standorten der Division
  • Verantwortlich für die Überwachung und Berichterstattung der Serviceerfüllung am Kunden und an DS IMS
  • Mitwirkung bei der Definition von SLAs (Seroin level agreements), als vertragliche Basis für alle von DS IMS erbrachten IT
  • Services, ebenso wie OLAs (Operation level agreements), als vertragliche Basis für alle erbrachten IT Services für DS IMS
  • Identifizierung von Abweichungen in der Serviceerbringung und Durchsetzung von korrigierenden Maßnahmen
  • Eskalationsinstanz für alle IT-Probleme
  • Unterstützung bei Vertragsverhandlungen von IMS Serviceverträgen
  • Verantwortlich für die Durchführung von Jour Fixes mit den Serviceprovidern
  • Unterstützung bei der Konsolidierung von SLAs und OLAs mit Hauptfokus auf den Nutzern für den Kunden und die Kosteneffizienz
  • Berichtet an den Leiter Customer & Service Management

Profil

  • FH/BA-Abschluss/Uni
  • mehrjährige Berufserfahrung auch außerhalb des Konzerns
  • Ausgeprägtes strategisches Denken
  • starke Kommunikationsfähigkeiten verbunden mit Kundenorientierung
  • Führungserfahrung im internationalen Umfeld
  • Detailkenntnisse über das ITIL Prozessmodell
  • Englisch: Fliessend / Verhandlungssicher
  • Deutsch: Fliessend / Verhandlungssicher
  • Französischkenntnisse erwünscht

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Offer archived at 10/11/2009

 
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