Responsable (H/F) Customer Service, Compans

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Vos missions

• Encadrer l’équipe Customer Service de sa Région
• Veiller aux expéditions non taxées du périmètre international et régional
• Etre l’interlocuteur privilégié pour les clients qui remettent des expéditions à l’international
• Être le garant du SAV en collaboration avec les agences « portes de sortie » (entrées import) et le pays destinataire
• S’assurer du fonctionnement et de la qualité des retours d’information pour ces clients
• Traiter les demandes et suivi de cotations
• Etre l’interface entre le Commerce, l’Exploitation, la Qualité et le client
• Générer les statistiques clients sur demande
• Faire, occasionnellement, des visites avec le commercial
• S’assurer de la qualité des informations données par les clients.

Vos compétences

• Vous êtes titulaire d’une formation supérieure, idéalement dans le secteur du transport.
• Vous possédez une expérience d’au moins deux ans sur un poste similaire
• Vous maîtrisez l’anglais
• Vous une doté d’un bon relationnel et possédez une aptitude au management d’équipe.