Responsable Service Client Logistique (H/F/D), Wissous

​​Lorsque vous pensez à DHL, vous vous représentez probablement notre logo jaune et rouge reconnaissable. Mais notre identité en tant qu'entreprise, et employeur, va bien au-delà de cela.

Ce sont notre culture, nos valeurs et la façon dont nous mettons à profit de nos talents respectifs qui nous différencient des autres employeurs. Sans oublier la façon dont chacun est reconnu et récompensé pour sa contribution unique.

Mission

• Organise la coordination entre le client et l’exploitation, établit un bon niveau de relation avec le client.
• Anime le service en ayant pour objectif de réduire les anomalies clientèle.
• Traite les anomalies rencontrées en clientèle, ouvre et instruit les dossiers litiges, recherche et analyse les causes des anomalies, identifie les responsabilités en lien avec l'exploitation et le service de gestion des stocks.
• Etablit et fournit les éventuelles informations nécessaires à la facturation, remplit les formulaires et rapports en vigueur.
• Suggère des améliorations opérationnelles et déclenche les actions préventives et/ou corrections en liaison avec sa hiérarchie
• Effectue et fait les comptes rendus des weekly call et réunion de performance.
• Suis et complété les kpis divers du dossier.

Profil

• Mandarin courant (écrit et parlé) MANDATORY
• Anglais courant (écrit et parlé)MANDATORY
• Fortes compétences en gestion de projet
• Fortes capacités d'analyse
• Sensibilisation commerciale
• Réelles aptitudes à la communication / à la compréhension interpersonnelle
• Capacité à influencer et à négocier
• Sens du client