Téléconseiller Assistance (H/F), Sainte-Marie

Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit, et un expert reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré et du risque politique. Depuis plus d’un siècle, nous aidons les entreprises à anticiper les risques, à agir avec rapidité, à prendre des décisions éclairées et à croître en toute sécurité.

Basés à Paris, nous sommes présents dans plus de 50 pays avec 5 500 employés

Missions

• Gestion des demandes d’informations et des réclamations de la clientèle
• Assistance technique et médicale en H24 et 7j/7 – 35 heures / semaine
• Prend en charge et oriente les appels
• Réalise la prise de rendez-vous ;
• Procède à l’enregistrement des appels ;
• Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter
• Gère le standard et intervient en renfort des autres activités du centre d’appels ;

Profil

Niveau Requis :

• Bac à Bac+2 (tous les domaines)

Expériences (souhaitées) :

• Sur un poste similaire ou dans le domaine de la téléphonie

Compétences :

• Bonne maîtrise de l’outil informatique
• Linguistique : Maîtrise parfaite de l’anglais

Aptitudes et comportements :

• Disponibilité
• Sens du service clients
• Capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse
• Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
• Résistance au stress et adaptabilité