Téléconseiller Front Office AZ Santé - Vie - CRC (H/F), Sainte-Marie

Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit, et un expert reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré et du risque politique. Depuis plus d’un siècle, nous aidons les entreprises à anticiper les risques, à agir avec rapidité, à prendre des décisions éclairées et à croître en toute sécurité.

Basés à Paris, nous sommes présents dans plus de 50 pays avec 5 500 employés

Missions

• Accueillir le client
  
• Identifier le service attendu ;
• Traiter la demande du client via les différents canaux de communication (téléphone, mail, courrier etc.)
• Assurer le suivi des dossiers client
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des demandes des clients
• Savoir identifier l’escalade N2 dans le cas de gestion de réclamation ou de situation bloquante
• Contrôler, vérifier et analyser les demandes clients
• Synthétiser et tracer les demandes clients
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients
• Garantir les objectifs de traitement de dossiers journaliers
• Se tenir informé sur l’environnement produits-service
• Garantir la qualité du discours
• Contribuer à la qualité de service
• Respecter le secret professionnel

Profil

Niveau Requis :

• Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial…
• Expériences (souhaitées) :
• Expérience significative dans le conseil en face en face ou à distance…

Compétences :

• Maîtrise des techniques et des procédures de gestion de la relation client à distance
• Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite
• Linguistique : très bonne maîtrise de la langue française (écrit et oral)

Aptitudes et comportements :

• Bonne élocution, sens commercial et du service clients
• Bon rédactionnel
• Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse
• Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
• Résistance au stress et adaptabilité