Apprenti Assistant Commercial (F/H), Molsheim

Merck - avec plus de 300 ans de progrès et plus de 38000 employés dans le monde, se positionne en leader sur le marché Pharmaceutique, Chimique, et des Sciences de la vie. Avec passion, engagement et innovation, nous poursuivons un objectif commun : améliorer la qualité de vie. C'est pourquoi nous avons besoin de vous!

Mission

Notre équipe de support clients soutient nos clients et notre organisation commerciale (Allemagne, Autriche et Suisse) dans la gestion du processus complet, de la demande de devis à la commande. Nous sommes en contact quotidien avec des clients directs ainsi que des commerciaux. Vous intégrerez une équipe d’une dizaine de personnes dispatchées sur 2 sites principaux : Molsheim (FR) et Taufkirchen (DE)

• Intégré(e) à l’une de nos équipes, nous serons ravis d’avoir votre support sur les missions suivantes :
• Gestion de la relation client, par téléphone ou email au sein de l’outil CRM pour répondre au mieux aux demandes et maintenir une haute satisfaction client.
• Transfert d’appels vers le bon interlocuteur grâce à une bonne compréhension de la structure de l’entreprise.
• Gestion et traitement des demandes de devis, de commandes, de données clients et fourniture d’informations sur les produits, services et l'état des commandes.
• Interactions avec les équipes commerciales, les partenaires et les clients
• Coordination de la documentation ou des échantillons
• Autres tâches ponctuelles selon les besoins

Profil

• Compétences linguistiques : allemand, anglais et français
• Capacité à communiquer dans un environnement multiculturel et de se mettre à la place du client
• Aptitude à travailler de manière autonome, à développer des initiatives personnelles et à prêter attention aux détails
• Flexibilité et adaptabilité face à des situations changeantes
• Excellentes compétences en informatique avec expérience sur Microsoft Office (ex: Excel, Word, CRM, etc.)