Chargé-e de clientèle - Service Client N2 - SAV (H/F), Drancy

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Description du poste

Nous recherchons pour notre Service Client Après-Vente un-e Gestionnaire Technico-commerciale pour intervenir sur les missions suivantes :

• Gestion des appels des techniciens, installateurs, Responsable technique, et appels transférés par le partenaire Niveau 1
• Traitement commercial et administratif des demandes d’interventions (visite d’entretien, dépannage, mise en service) dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...).
• Réponses et suivi des réclamations

Qualifications

• Maitrise du Pack Office
• Expérience minimum de 2 ans en centre d’appels
• Excellente élocution, sens du service
• Maitrise de la relation client en Service Après-Vente
• Maitrise rédactionnelles et traitement de réclamations