Chef d'équipe export (H/F), Lille

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Missions

Gérer l’équipe « undels »du site qui est en charge de :

• Recueillir tous les colis non livrés ou en exception et les scanner.
• Effectuer des recherches permettant la mise ou remise en livraison et le cas échéant, ouvre un dossier.
• Traiter les colis en exception en fonction des instructions reçues du service clientèle, des clients ou de la situation du colis : appel du client pour fixer une nouvelle livraison ou retour à l’agence d’origine.
• Sécuriser les colis en exception dans la cage undels qui est scannée tous les jours.
• Accueillir les clients pour le dépôt et/ou retrait de colis en agence.
• Répondre sous 4 heures aux demandes du service clientèle.
• Superviser l’« activité caisse » (gestion des paiements cash et des avis de contre-remboursement) et la « saisie des données »(saisie des informations clients dans les systèmes informatiques en vue de la facturation clients).
• Superviser l’accueil du site qui:
• Accueille et renseigne les clients sur les produits import ou export, les tarifs, les délais.
• Prend en charge les exportations en vérifiant le poids, le contenu et la destination. Les enregistre, les code, calcule le montant de l’expédition et dirige le client pour l’encaissement.
• Remet la marchandise au client.
• Gère les appels téléphoniques entrants en apportant la réponse ou en transférant sur le bon interlocuteur.
• Participe aux tâches administratives de l’agence (affranchissement courrier, commande fourniture, saisie de données, vérification de factures, reporting …).

Profil

• Capacité à animer une équipe et à organiser le travail, capacité à consulter et à suivre les données chiffrées opérationnelles
• A l’aise dans sa communication écrite et orale
• Sens du résultat et de la performance
• Dispose de réelles qualités de leadership
• Notion d’anglais Niveau Bac+2 et/ou expérience professionnelle