Chef (H/F) de service Opérations, Villers-Cotterêts

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Missions

• Garantirez la disponibilité et la fiabilité des systèmes d’informations et des infrastructures. Vous assurerez la maintenance du système de production et piloterez un plan qualité pour les services Opération IT dans une démarche de progrès continu
• Animerez et coordonnerez l’activité des différents secteurs et centres d’exploitation, de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production (construction budget, planification, organisation, délais, normes…)
• Définirez, ferez valider et implémenterez une organisation du Service Management
• Mettrez en oeuvre la politique sécurité définie par les CISO Groupe et VGF
• La mise en place des SLA alignés avec les enjeux business de VGF et la stratégie IT Groupe
• L’implantation des processus de gestion et de communication des incidents majeurs afin de garantir la résolution rapide et efficace des incidents et le traitement des causes
• Le contrôle de la présence d’outils de monitoring, de supervision performants et l’utilisation de ces outils pour piloter la qualité au quotidien et anticiper les évolutions
• La mise en place de la gouvernance, le pilotage opérationnel des fournisseurs de service IT et de la revue des contrats de fourniture de services
• La construction du budget infrastructure et services IT en respect du timing de la gouvernance et en lien avec les équipes IT du groupe
• L’encadrement d’une équipe constituée principalement de services managers, d’incident managers, d’architectes techniques et le pilotage du Service Desk
• Le développement des compétences des membres de l’équipe afin de s’assurer qu’ils délivrent la meilleure qualité de service dans le respect des standards et au bon niveau de connaissance des nouveautés
• La participation à la construction de la stratégie IT de VGF
• La contribution aux nouveaux appels d’offres OPERATION IT sous le pilotage de la gouvernance en veillant à améliorer les services rendus et à réduire les coûts de fonctionnement de l’IT
• La participation avec le service BUILD en lien avec la stratégie IS/IT de VGF et du Groupe et à la mise en place des nouveaux systèmes de production

Profil

• Formation : Niveau Bac + 5
• 5 à 10 ans dans les domaines informatiques avec une Connaissance généraliste des composants infrastructure et des problématiques Opération IT.
• Expérience dans le pilotage de projet ou d’équipe informatique et dans le pilotage de qualité de servic
• Organisateur(trice), rigoureux(se), avec une orientation processus et qualité de service forte
• Aptitude à piloter des experts techniques et capacité à coordonner des acteurs internationaux.
• Aptitude à anticiper les impacts des évolutions technologiques (Saas, cloud, ..) sur le management opérationnel.
• Anglais indispensable et ouverture au multiculturel
• Localisation : Villers-Cotterêts et déplacements fréquents à Roissy-En-France