Coordinateur S24h dédié Bus (H/F), Montigny Le Bretonneux

Mercedes-Benz Molsheim est une entreprise du groupe Daimler, spécialisée dans la transformation de véhicules industriels. 600 collaborateurs travaillent sur le site de Molsheim.

Vos missions

• Supporter et suivre les procédures d’escalations mises en place entre DTCC et votre activité afin d’optimiser les délais d’intervention en atelier pour les dossiers d’assistance nationaux et internationaux,
• Piloter et garantir l’application des procédures d’assistance européennes validées auprès du réseau,
• Suivre les dossiers d’assistance,
• Effectuer le reporting mensuel auprès de Daimler Buses sur les performances Réseau,
• Être le réfèrent des procédures S24H Bus et le point de contact opérationnel de DTCC pour leur optimisation.
• Ce poste nécessite d’assurer une permanence téléphonique du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 et une astreinte un samedi sur deux.
• Votre activité principale est d’être le support du service relations clients central (DTCC) dans le cadre des dossiers d’assistance Bus en France.

Qualifications

• Vous êtes issu/e d’une formation niveau BAC+2 et vous avez une expérience dans la gestion des procédures après-vente avec un réseau de distribution.
• Vous maîtrisez l’anglais et une 2ème langue étrangère serait un plus.
• Vous avez un sens développé du service client et vous savez gérer les situations difficiles.
• Vous êtes rigoureux/se dans la gestion de vos dossiers.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques.