Coordinateur(trice) Garantie (H/F), Asnières-sur-Seine

Venez partager votre passion au quotidien en rejoignant la marque vainqueur des trois dernières éditions des 24 Heures du Mans (2015, 2016 et 2017). Notre réseau recrute des experts dans les domaines de la vente, du service, de l‘après-vente, du marketing et des fonctions administratives.

Vos missions

Gestion du système de garantie et d'accommodements

• Mettre en place et mettre à jour auprès des Centres Porsche des nouvelles procédures et applications IT par le biais de formation et de support documentaire
• Vérifier et valider l'ensemble des demandes de garanties et d'accommodements en relation avec les Centres Porsche et notre maison-mère (Porsche AG)
• Suivre les remboursements des garanties à payer aux Centres Porsche et mettre à jour annuellement leur taux horaire garantie
• Suivre les retours de pièces via notre outil (QPP)
• Gestion de la Facturation des Porsche Approved et suivi administratif

Réalisation des audits de garantie (PSA) et autres programmes d'évaluation avec rédaction des plans d’actions correctifs

• Réalisation des audits de garantie (PSA) selon directives et méthodes de Porsche AG avec rédaction et suivi des plans d'actions individuels des Centres Porsche
• Suivi des actions de rappel ou opération atelier avec enregistrement en central et communication clientèle et externe
• Organisation et animation des formations nécessaires à l'activité Garantie en Centre Porsche

Gestion et mise à jour des prestations et conditions d'application de la garantie Véhicule Neuf, Porsche Approved et du programme Porsche Mobility (interne et spécifique à Porsche)

• Communication et suivi des mises à jour des règles de la garantie Véhicule Neuf et Porsche Approved auprès du réseau
• Suivi du respect d'application du programme Porsche Mobility par les Centres Porsche selon le cahier des charges et gestion des demandes de Porsche Mobility Plus

S'assurer que l’ensemble des directives de Porsche AG en lien avec l’activité Garantie et préalablement défini communément soit respecté par Porsche France.

Qualifications

• Vous avez des connaissances équivalentes à un diplôme Bac + 5 acquises par expériences ou diplômes dans le(s) domaine(s) d’expertise
• Vous connaissez les procédures de garantie
• Vous avez un esprit proactif, d’analyse, de synthèse et êtes force de proposition
• La connaissance du marché automobile en général et plus précisément sur les parties techniques est indispensable
• Vous avez une expérience minimum de 3 ans dans la fonction
• Votre niveau d’anglais est courant, l'Allemand est un plus
• Vous maîtrisez le Pack Office