Customer Care Specialist - Aérien Import (H/F), Paris

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Votre rôle

Nous recherchons pour notre agence de Paris CDG, un(e) Customer Care Specialist - Aérien Import h/f. Rattaché(e) directement au Responsable du Customer Service Aérien au sein de l’agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients.

Vos responsabilités

• Elaborer les offres commerciales (cotations),
• Gérer la mise en œuvre de l’implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing…
• Définir le plan de transport conformément aux attentes des clients et assurer la coordination avec les services concernés,
• Assurer une communication régulière avec le client sur le suivi de ses expéditions,
• Veiller au respect des SOP et des cahiers des charges et identifier des axes d’amélioration (qualité de service/ productivité / profitabilité),
• Assurer la relation transversale avec les différents services (Opérations, commerce, Trade management),
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer les réclamations le cas échéant,
• Support Opérationnel lors des rendez-vous clients.
  

Vos compétences et expériences professionnelles

• De formation transport/logistique,
• 2 ans d’expérience professionnelle recommandé sur un poste similaire,
• Connaissance du secteur transport international, maîtrise des incoterms,
• Anglais professionnel,
• Esprit d’équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service,
• Diplomate, bonnes capacités d'analyse et d’écoute,
• Recherche de solutions alternatives et force de proposition.