Customer Excellence Manager B2b (m/w/d), Düsseldorf

L’Oréal ist mit weltweit 32 Marken, Standorten in über 130 Ländern und einem Umsatz von €25,3 Mrd. Weltmarktführer in einem sehr dynamischen Wachstumsmarkt – dem Beauty Business. Rund 82.900 Mitarbeiter sind rund um den Globus bei L’Oréal beschäftigt, davon 2.200 in Deutschland, einem der strategischsten Märkte der L’Oréal Gruppe. L’Oréal gehört zu den Top Arbeitgebern in Deutschland (Universum 2016).

Ihre Aufgaben

• Zentrale Anlaufstelle im Customer Service des CSS Independent Trade Team (B2b multidiv) für best. Kunden/Kundencluster zur Sicherstellung der vollständigen Abwicklung vom Auftrag bis zur Rechnung
• Verwaltung von Kundenkontakten und -anfragen (int/ext Kommunikation), um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, inkl Support des Vendor Managers für Foundever um eine optimale Betreuung unserer Kunden im 1st Level Support sicherzustellen
• Koordination aller Bestellund Lieferprozesse vom Kunden bis hin zu den relevanten Stakeholdern der übrigen Supply Chain/ im Business
• Steuerung des Lieferkalenders inkl besonderer Liefertermine/Peaks, Koordination im Fall von Verzögerungen/Reklamationen
• Ticket-Erstellung und Verfolgung in Kepler inkl Zuweisung von Vorgängen in andere Teams (z.B. Invoice2Cash, Masterdata etc)
• Zusammenarbeit mit Teammitgliedern bei transaktionalen Tätigkeiten im 2nd Level Support
• Support des Teamleads in der Koordination von diversen Aufgaben und Projekten
• Aufbau und Sicherstellung einer Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der Supply Chain, des Vertriebs und anderer interner Stakeholder mit dem Fokus auf Optimierung und Digitalisierung von Prozessen sowie Beitrag zu operativer Exzellenz
• Entwicklung und Umsetzung von (kundenspezifischen) Lösungen sowie Durchführung von Projekten und Optimierungen in Zusammenarbeit mit Kunden, dem multidiv Supply Services Team, den Kollegen der Key Account Supply Chain und den Divisionen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches / ingenieurwissenschaftliches (Fach-) Hochschulstudium
• Customer Centricity & Business Centricity Mindset
• Idealerweise mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Supply Chain, Logistik, Controlling oder Vertriebsinnendienst
• Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit / Schnittstellenmanagement
• Gute Kenntnisse im Bereich der Prozessorganisation und -optimierung
• Sehr gute Kenntnisse MS Office, sowie Erfahrung im Umgang mit SAP/EDI, ideal KEPLER & POWER BI
• Belastbarkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität
• Begeisterungsfähigkeit und Engagement
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Französischkenntnisse von Vorteil)

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharings
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
• Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven