Délégué(e) Technique & Qualité (H/F), Asnières-sur-Seine

Venez partager votre passion au quotidien en rejoignant la marque vainqueur des trois dernières éditions des 24 Heures du Mans (2015, 2016 et 2017). Notre réseau recrute des experts dans les domaines de la vente, du service, de l‘après-vente, du marketing et des fonctions administratives.

Tasks

Accompagnement des C(S)P dans le diagnostic et la mise en œuvre de solutions techniques destinées à réduire l'immobilisation du véhicule en atelier (<48h)

• Dans le diagnostic et la mise en œuvre de solutions techniques destinées à réduire l'immobilisation du véhicule en atelier (<48h)
• Dans le suivi des règles de garantie et d'accommodements délivrés en collaboration avec le Service Technique, la Relation Clients et le Responsable Garantie
• Dans l’organisation des expertises techniques, à l'amiable ou à caractère juridique.

Accompagnement et formation des C(S)P aux méthodes et standards Après-Vente avec mise en place et suivi des programmes qualité

• Accompagner les Centres (Service) Porsche via un plan d’actions recouvrant l’ensemble des activités Technique et Formation.
• Maintenir un niveau de technicité élevé au sein de l’équipe de techniciens.
• Veiller, notamment par la réalisation d’audit, au respect des process en atelier et de réparation.
• Assurer la mise en place des outils informatiques, d’information et de diagnostic préconisés par la maison-mère.

Détection des insuffisances et réflexion sur les corrections possibles à l’échelle locale ou nationale

• Assister le Business Manager dans la mise en place d’actions qui contribuent à l'amélioration de la satisfaction du client (Plan d'actions basé sur les résultats des enquêtes CSI/Mystery Shopping/IACS).

Qualifications

• Bac + 5,
• La connaissance du marché automobile et la connaissance des produits Porsche sont indispensables
• Expérience de 5 ans minimum dans la fonction exigée (chez un importateur/constructeur automobile)
• Anglais courant exigé, l'Allemand est un plus
• Maîtrise du Pack Office