Gestionnaire client dédié / automobile (H/F), Lognes

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Missions

Rattaché(e) au Responsable de service, vous travaillez en proximité avec l’équipe du client en coordonnant les moyens de transport dans le respect du cahier des charges.

Vous êtes garant de la qualité fournie au client au travers de la mise en place d’indicateurs de suivi de prestation.

Dans ce cadre, vous êtes amené(e) à effectuer les tâches principales suivantes :

Relation Client:

• Être le contact de proximité des sites de notre client et leurs partenaires : les renseigner pour tout type de demande et les informer de l’avancée du traitement de leur demande (ajustement des horaires d'enlèvement et de livraison, optimisation des processus) ;
• Animer les réunions de performance hebdomadaire/mensuelle avec le client et les fournisseurs en charge du dossier ;
• Fournir des directives centralisées sur les processus clients aux différents pays (par exemple : description des actions correctives, planification des itinéraires, optimisation de processus) ;
• Apporter la meilleure résolution possible en collaboration avec les différents services de l’agence.

Administratif :

• Participer à la création de comptes fournisseurs ;
• Constituer une base de données des processus spécifiques à chaque site client (processus de réception, ERP utilisé, gestion des quais, notamment.) et veiller à sa mise à jour ;
• Créer une base de contacts spécifiques pour chaque site client et veiller à sa mise à jour ;
• Peut être amené à créer des supports destinés à former les équipes DHL aux différents outils utilisés.

Performance – Qualité :

• Suivre, communiquer et renseigner les KPI et proposer des actions correctives/préventives correspondantes et en mesure l’efficacité ;
• Piloter la création, la mise en place et le suivi des plans d’actions auprès des autres pays DHL ;
• Animer la revue hebdomadaire des plans d'action des pays DHL / préparation des revues de performances hebdomadaires/mensuelles.

Dans le cadre de votre activité, vous pouvez être amené à effectuer des déplacements.

Profil

• Bac + 2/3 minimum en transport et logistique
• Expérience dans le secteur du transport routier
• Sens client développé
• Capacité d’analyse
• Force de proposition
• Sens du résultat
• Maitrise des outils informatiques (Pack Office)
• Anglais courant souhaité

Nos avantages

• 13e mois + Tickets Restaurants
• Voiture de service
• Prime intéressement
• Programme de santé & bien-être
• Avantages CSE (chèques vacances, bons d’achat etc.)
• 5 Jours de RTT, Etc.