Leitung Serviceannahme (m/w/d), Hamburg

Wir gehören zu den größten Anbietern von Premium-Pkw und sind der größte weltweit aufgestellte Nutzfahrzeug-Hersteller. Wir bieten Finanzierung, Leasing, Flottenmanagement, Versicherungen und innovative Mobilitätsdienstleistungen an.

Aufgaben

• Den Arbeitsablauf in der Serviceannahme planen, steuern und organisieren
• Die zugeordneten Mitarbeiter hinsichtlich vereinbarter Aufgaben und Ziele führen, steuern und unterstützen
• Die Arbeitsabläufe und Aufgabenverteilung in der Serviceannahme steuern und optimieren sowie das Terminmanagement sicherstellen
• Bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundendienstmaßnahmen und Sonderaktionen mitwirken
• Die Kundennachbetreuung und Akquisition sowie den aktiven Verkauf von Serviceprodukten mit den Mitarbeitern planen, organisieren und durchführen
• Mögliche Kundenreklamationen mit dem betroffenen Team besprechen und bearbeiten sowie im Einzelfall Verhandlungen mit den Kunden bei Reklamationen, Garantie und Kulanz in Zusammenarbeit mit den jeweiligen angrenzenden Bereichen führen
• Aktive Mitarbeit in der Serviceannahme

Wir bieten

Unter anderem erwarten Dich folgende Benefits bei uns:

• Attraktives Vergütungspaket im Rahmen einer tarifvertraglich geregelten 36-Stunden-Woche mit 30 Tagen Jahresurlaub
• Betriebliche Altersversorgung
• Mobiles Arbeiten & Remote
• Flexible Arbeitsmodelle, die sich an individuelle Lebensphasen anpassen
• Gesundheitsangebote
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Learning Academy sowie einen kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning

Qualifikationen

DESHALB PASST DU ZU UNS:

• Eine abgeschlossene technische (vorzugsweise im KFZ-NFZ/PKW Bereich) Ausbildung oder kaufmännische Berufsausbildung
• Sehr gute Organisationsfähigkeit, Lösungsorientierung und Führungsstärke
• Hohes Maß an eigenverantwortlicher Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Sicheres Auftreten, Kontaktund Kommunikationsfähigkeit sowie Kundenorientierung
• Bereitschaft, neue digitale Prozesse zu entwickeln und umzusetzen
• idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in der Servicebetreuung