Référent(e) Front Office Garantie (H/F), Villers-Cotterêts

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Dans le cadre de vos futures missions chez VGF, vous :

• Assurez le rôle de Référent technique du Front Office Garantie
• Coordonnez les réponses aux sollicitations du réseau de VGF via l’Applicatif Correspondance Garantie (ACG) et par téléphone.
• Proposez des actions d’amélioration du mode opératoire du Front Office basées sur un retour d’expérience quotidien
• Proposez la montée en compétences du Front Office par des propositions/demandes de formations techniques
• Proposez des améliorations/évolutions des outils utilisés au Front office
• Adaptez les réponses en fonction de l’évolution du Manuel Garantie et les expliquer au besoin.
• Mesurez la compétence garantie des sites au travers des questions reçues.

Les tâches clés qui vous seront confiées sont les suivantes :

• Participer aux réunions Technique, Garantie et MAQ
• Répondre au réseau par la recherche d’informations dans un délai déterminé et coordonner les réponses des autres membres du Front Office Garantie
• Analyser les statistiques des appels téléphoniques au Front Office et la typologie des sollicitations au travers de l’outil ACG.
• Proposer des actions de Communication, Formation, Cost Monitoring, coaching ou audit basée sur l’analyse des sollicitations du Front Office
• Répondre au réseau avec les outils de communication mis à disposition par VGF.
• Assister pour la garantie le personnel de l’Après-vente du réseau VGF ainsi que les Forces Terrain.
• Analyser et remonter les problèmes de Traitement sur SAGA2 pour évolution du produit.
• Participer aux réunions de suivi de l’activité et formations internes.
• Participer à l’amélioration voir à l’élaboration de critères visant au contrôle et à l’amélioration de la qualité des garantie
• Alerter les Forces Terrain et Responsables de sites sur les encours garantie, sur la base d’informations provenant du traitement garantie.
• Alerter VGF en cas de sollicitations abusives de la part de certains Partenaires.
• Analyser et synthétiser les sollicitations émanant du réseau et/ou de l’interne pour permettre une prise de décision par son supérieur hiérarchique lors de demandes de dérogation, lors de réclamations sur des demandes de garantie déjà traitées Répondre aux questions techniques des

Profil

Diplômé.e d’un Bac +2/5, vous justifiez de 2 à 5 années d’expérience en tant que Conseiller.e/Expert.e Technique en atelier automobile ou chez un constructeur.
De plus, vous avez les compétences techniques et humaines suivantes:

• Maitrise technique automobile
• Capacité à conceptualiser les demandes réseau et à peser les arguments développés
• Autonomie de prise de décision
• Capacité à argumenter une décision
• Tenue des engagements et fiabilité
• Capacité à évaluer une activité et ses SLA, à proposer et engager les mesures correctives
• Capacité à coordonner et fédérer des intervenants (internes et externes) sur une activité