Responsable Communication Nationale (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Volkswagen Group France recrute un.e Responsable Communication Nationale pour la Direction des Pièces et Services.

Le/la Responsable Communication Nationale est en charge de définir la stratégie de communication client au niveau national à destination des clients particuliers et professionnels. A ce titre, il/elle définit le dispositif de prise de parole nationale On et OffLine. Media et Hors media. L’ensemble des actions devant être piloté par la performance de transformation.

Le/la Responsable Communication Nationale a pour principales missions :

• Développer la communication client nationale pour stimuler les ventes de pièces et accessoires
• Promouvoir l’image et la qualité du Service
• Assurer la cohérence des messages de communication au sein de VGF (DPS/Marques) :
• Développer l’ensemble des dispositifs des différents canaux (média, digital, retail, CRM, social)
• Respecter et actualiser les procédures et instructions de travail de VGF en vigueur pour cette description de poste

Tâches clés du poste :

Communication « client »:

• Déterminer les actions promotionnelles à mettre en place pour le réseau afin de développer le business Pièces de Rechange et Accessoires
• Elaborer, avec les agences de Communication, Digitales, Media, Print Management concernées, tous les supports et contenus de communication à destination des clients particuliers et professionnels
• Participer à l’élaboration du Plan de Communication et en assure la diffusion (ePlan Marketing)

Communication « réseau »:

• Mettre en place des supports de promotion des services de nos réseaux
• Participer à la mise en avant des dispositifs de communication réseau via le Dossier Mensuel
• Assurer la disponibilité des documents et supports APV à destination du réseau via l’outil de commande web dédié sur l’extranet VGF

Projet CRM (SalesForce):

• Être un membre actif du groupe projet, pour la définition de la stratégie PRM des marques, dans le cadre de la refonte du programme CRM APV
• Prioriser les activations clients en fonction des priorités de prise de parole
• Développer avec les agences les différents supports
• Définir les KPI’s et contribuer à la mise en place et diffuser les bilans de campagnes.
• Être en charge de l’enrichissement et du renouvellement des différents supports en Post Projet

Respecter les délais et les processus & Gérer de manière autonome les budgets:

Profil

• Vous justifiez de 5 ans minimum d’expériences professionnelles sur un métier similaire ou connexe en lien avec des outils digitaux (CRM, PRM, lead management)
• Vous avez déjà eu une expérience avec un réseau de distribution, idéalement indépendant
• Votre appétence commerciale et votre vision business seront essentiels pour réussir sur ce poste, Orienté KPI’s
• Vous arbitrerez les investissements au service de la performance. Les actions après-vente étant au coeur du CRM/PRM vous avez l’habitude de piloter des projets transverses avec les marques et autres fonctions transverses au sein de l’entreprise.
• Adaptable, flexible, curieux(se), proactif(ve), rigoureux(se) vous êtes à l’aise avec le changement
• Dôté(e) d’un très bon relationnel, empathique et à l’écoute, vous faites également preuve de pédagogie et d’assertivité
• Vous maîtrisez obligatoirement l’anglais