Responsable des ventes Grands Comptes (H/F/D) (Key Account Manager) Consumer & Retail, Roissy-en-France

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Mission

• Sous la responsabilité du Directeur des ventes Grands Comptes, vos principales missions seront :
• Définir la stratégie commerciale et le plan d’action sur le secteur d’activité concerné conformément à la stratégie commerciale globale et aux objectifs de vente.
• Monitorer la performance et être proactif pour assurer une dynamique positive du portefeuille.
• Mettre en œuvre un processus de vente, des activités et des initiatives pour :
• Assurer la fidélisation des comptes.
• Atteindre ses propres objectifs de vente.
• Identifier de nouvelles opportunités de revenus.
• Renouveler les contrats, etc.
• Fournir un soutien continu aux clients pour assurer la prestation d'un service à la clientèle de haute qualité.
• Coordonner les activités des fonctions où le client a un contact direct pour fournir des services cohérents.
• Comprendre les tendances du marché, y compris la digitalisation, les produits et les activités/exigences du client, et traduire les produits en solutions pour répondre à leurs besoins.
• Surveiller l'activité concurrentielle au sein des comptes et diffuser des informations aux fonctions concernées telles que le service client, les opérations, la tarification, etc.
• Identifier les décideurs, établir et maintenir des relations avec les grands comptes pour :
• Négocier des contrats clients.
• Promouvoir la notoriété de la marque.
• Résoudre les problèmes.
• Établir des relations de confiance.
• Négocier les contrats conformément aux directives du Groupe.
• Saisir les données dans le CRM.

Profil

• Bonne compréhension des problématiques relatives au secteur du transport et connaissance approfondie des produits de DHL Global Forwarding (aérien, maritime et douane).
• Expérience confirmée dans la vente sur des marchés compétitifs.
• Connaissance du secteur Consumer & Retail.
• Esprit d’initiative et d'engagement.
• Proactivité, dynamisme et persévérance.
• Maîtrise des logiciels informatiques.
• Excellentes compétences organisationnelles et communicationnelles, à l’écrit et à l’oral.
• Anglais professionnel.