Responsable Méthodes et Optimisation des Services Audi (F/H), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Dans le cadre de vos futures missions chez VGF, vous :

• Déploierez et améliorez en permanence les méthodes d’après-ventes dans le but accroitre la qualité du service, la capacité des ateliers et le chiffre d’affaire du réseau Audi France. Notamment sur les méthodes actuelles :
• Des « Service Premium » (Twin Service : Service Express avec 2 mécaniciens sur un véhicule, Horaires Elargies, Service Voiturier, …),
• Le processus service,
• E-tron qui concerne notre nouveau modèle 100% Electrique (formation, standard, outillage, centre de réparation de batterie
• Label carrosserie, (Formation, Outillage, Carrosserie aluminium),
• Autres nouveaux méthodes (Ex : Audi-Station-Service : Boites qui récupèrent les clés sans contact, atelier externalisé, …),
• Animerez le réseau et vous vous assurerez que les méthodes/programmes soient déployées et utilisées de manière optimales à travers
• La mise en place de challenges, de KPIs clés, des suivis pour animer le réseau/la force de terrain et s’assurer que les méthodes/programmes déployées soient bien utilisées efficacement.
• Elaborerez les supports de communications Nationales et Locales pour promouvoir les méthodes/programmes en France.
• Serez l’interlocuteur principal entre Audi Service et la formation Réseau Audi de VGF pour garantir que les programmes de formation soient 100% en phase avec les méthodes, services, et outils en vigueur.
• Ferez l’interface entre Audi Service et AUDI AG concernant le déploiement des méthodes après ventes en France. pour définir, mettre à jour, et déployer les méthodes/programmes après ventes d’Audi Service au réseau via les forces de terrain, et via autres services (Formation, IT, Service Technique, groupes de travail, animations divers etc.)
• Participerez à l’élaboration de la politique commerciale Service et à la réalisation du Plan Marketing.
• Gérerez et suivrez les budgets liés à toutes ces actions.
• Serez en charge de benchmarker la concurrence et analyserez ces éléments pour proposer des améliorations.

Profil

• Diplômé(e) d’études supérieures de niveau Bac+5 en université, école de commerce ou école d’ingénieur généraliste. Vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 2 ans dans l’après-vente idéalement auprès d’un réseau automobile. Vous avez idéalement évolué au sein de chez constructeur automobile.
• Vous avez un Anglais courant, puisqu’il est indispensable pour échanger avec la maison-mère, l’Allemand étant un plus.