Stage (H/F) Analyste Business Service Clients Marques, Villers-Cotterêts

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Rattaché aux Managers du service clients vous participerez à l’analyse approfondie de l’activité du centre de contact Clients :

• Analyse quotidienne de la satisfaction clients via les verbatims de l’enquête satisfaction clients des marques et proposition des actions à mettre en place
• Création des reportings mensuels de l’activité du centre de contact client : nombre de dossier par typologie (information, réclamation, autres…)
• Analyse hebdomadaire des motifs de contacts clients afin de dégager des tendances et transférer des potentiels leads
• Préparation des comités de pilotage mensuels de l’activité Relation clients (extractions, analyse, présentation)

Profil

• Formation supérieure (Bac+4/Bac+5, école de commerce ou université
• Connaissances : Pack office, Excel
• Très bon relationnel, rigueur, autonome, esprit d’initiative, sens de la communication
• Dates : Janvier 2018
• Durée : 6 mois
• Lieu : Villers-Cotterêts et déplacements à prévoir sur Roissy-En-France

Gratifications et avantages

• Bac+4 : 1000EUR brut par mois
• Bac+5 : 1200EUR brut par mois
• + 250EUR net d’indemnités de logement (logement dans un rayon de 10km autour de Villers-Cotterêts)
• Restaurant d’entreprise
• Remboursement à 50% des titres de transport