STAGE – Programmes Après-vente & E-Commerce (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Mission

Rattaché(e) au département marketing et au Responsable des systèmes après-vente et au Chef de marché Particuliers. Vous participerez à la digitalisation du processus service et au déploiement de nouveaux systèmes de gestion de l’activité après-vente du réseau de réparateurs agréés du Groupe Volkswagen France. Vous aurez comme missions principales :

Sur la partie Programmes Après-Vente

• Suivi du planning de déploiement du programme de Digitalisation de l’après-vente (D!AS) :
• Mise en place d’outils :
• Création de pack de déploiement
• Création des supports de communication B2B
• Suivi des adhésions aux nouveaux programmes digitaux
• Force de proposition sur l’amélioration des programmes digitaux en adéquation avec les sites pilotes et la maison mère

Sur la partie Marché Particuliers:

• Participation à l’élaboration de la stratégie Après-Vente pour les clients Particuliers
• Support aux adhésions Marketing Service
• Force de proposition sur l’évolution des programmes, du site d’adhésion, du contenu des offres
• Suivi des adhésions et gestion de la hotline
• Coordination des campagnes Segments (véhicules de 5 à 10 ans) et campagnes saisonnières avec les marques et le service Communication
• Validation des contenus avec les chefs de produits et les responsables des marques
• Relecture des BAT
• S’assurer du respect du brief auprès des intervenants extérieurs (agences)

Sur la partie Carrosserie:

• Gestion du programme Véhicules Economiquement Irréparables
• Traitement des demandes sur la plateforme
• Accompagnement du réseau de réparateurs agréés
• Paiement des aides aux réparateurs agréés
• Mise à jour des reportings
• Support aux adhésions Assistance Accident
• Analyses diverses sur les différents programmes carrosserie et axes d’amélioration
• Création de différents supports de communication des programmes liés à l’activité Carrosserie

Profil

Vous avez le profil si :

• Vous êtes en formation (Bac +4/5) en école de commerce ou université.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre fort relationnel, vous faites preuve d’une grande adaptabilité pour répondre aux situations qui se présentent à vous.
• Autonome et rigoureux (se), vous savez travailler dans la transversalité.
• Vous avez un fort intérêt pour l’automobile et votre curiosité vous amène à être force de proposition.

• Vous avez une bonne maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Power Point) et un niveau d’anglais opérationnel.

• Dates : Janvier 2023

• Durée : 6 mois

• Lieu du Stage : Roissy-en-France

Gratification et Avantages :

• Bac+4 : 1000EUR brut par mois
• Bac+5 : 1200EUR brut par mois
• + 250EUR d’indemnités de logement (logement à Roissy ou dans un rayon de 25 km)
• Restaurant d’entreprise
• Remboursement à 50% des titres de transport