Stagiaire Qualité Clients (F/H), Vénissieux

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Mission

(1) Gestion et suivi des réclamations techniques clients en Hydraulique Mobile :

• Recevoir et enregistrer les réclamations techniques de nos clients.
• Assurer l'interface et la coordination entre les clients et les usines du groupe pour le traitement et la résolution des problèmes techniques.
• Suivre l'avancement des dossiers et communiquer régulièrement l'état aux clients.

(2) Amélioration des processus de gestion des réclamations :

• Participer à l'analyse des processus existants et identifier les axes d'amélioration.
• Contribuer à la digitalisation des outils et des processus de gestion des réclamations pour gagner en efficacité et en traçabilité.
• ​​​​​​​Rédiger des documentations et des procédures associées aux nouvelles méthodes.
• (3) Support et coordination interne :
• Assurer un rôle d'interface privilégié entre les clients et les équipes techniques internes.
• ​​​​​​​Coordinateur technique entre clients et atelier expertise/réparation pour les clients mobiles.

(4) Support technique ponctuel et relationnel :

• Réaliser des suivis clients, sur site ou via Teams.
• Développer une bonne compréhension technique des produits et des problématiques rencontrées.
• Apporter un soutien ponctuel aux équipes de l'atelier pour la compréhension des problèmes techniques.

Profil

• Vous êtes actuellement en formation Bac +2 technique (BUT Génie Mécanique, BUT Maintenance Industrielle ou équivalent) et vous préparez une spécialisation dans le domaine de la Qualité.

Ce stage est idéal pour vous si :

• Vous aimez la technique et souhaitez développer une expertise dans le domaine de l'hydraulique mobile.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre agilité.
• Votre excellent relationnel, votre sens de la communication et votre écoute sont des atouts majeurs pour interagir avec les clients et les équipes internes.
• Vous savez gérer la pression et êtes orienté(e) solution.
• Un niveau d'anglais technique est un plus pour interagir avec les usines et partenaires internationaux