Teamlead Customer Care (m/w/d), Düsseldorf

L’Oréal ist mit weltweit 32 Marken, Standorten in über 130 Ländern und einem Umsatz von €25,3 Mrd. Weltmarktführer in einem sehr dynamischen Wachstumsmarkt – dem Beauty Business. Rund 82.900 Mitarbeiter sind rund um den Globus bei L’Oréal beschäftigt, davon 2.200 in Deutschland, einem der strategischsten Märkte der L’Oréal Gruppe. L’Oréal gehört zu den Top Arbeitgebern in Deutschland (Universum 2016).

Ihre Aufgaben

• Leitung und Entwicklung des Teams Multichannel, wobei sicherzustellen ist, dass ihm alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stehen
• Durchführung von Projekten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Effizienzsteigerung im Team mit dem Ziel, nicht wertschöpfende Tätigkeiten zu automatisieren
• Planung täglicher und monatlicher Aktivitäten und Aufgaben für das Team, Unterstützung beim Troubleshooting
• Verfolgung der Lösung von Anfragen und Fällen aus Kepler Service, die dem Multichannel Team zugewiesen wurden
• Festlegung und Verfolgung der Leistungsziele anhand der Rollenprofile und dem Frame
• Definition und Umsetzung von Berichten zur Nachverfolgung von Service, Servicekosten und anderen kundenbezogenen Informationen sowie Sicherstellung der Weitergabe dieser Informationen an relevante Stakeholder innerhalb des Unternehmens
• Unterstützung und Durchführung von Projekten in Zusammenarbeit mit dem multi-divisionalen Supply Services Projektmanager und den Divisionen
• Gewährleistung und kontinuierliche Verbesserung der O2D-Prozesse für alle Kunden des Clusters.

Ihr Profil

• Erfahrung im Teammanagement, der Leitung und Führung von Teams wünschenswert
• Kundenund Problemlösungsorientierung
• Sie verfügen über ein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen (oder vergleichbarer Studiengang)
• Hervorragende Leistungen im Management und der Optimierung von O2D-Prozessen
• Gute Planungsund Organisationsfähigkeiten, analytische Fähigkeiten
• Praxiserfahrung im Bereich Customer Care
• Fließend in Deutsch & Englisch

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharing
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
• Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven