Customer Service Contact (m/w/d), Ratingen

Als Teil der Valeo-Gruppe bieten wir die ideale Plattform für Ihre berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung mit langfristiger Perspektive. peikers technologische Expertise gepaart mit Valeos globaler Präsenz und Know-how im Bereich Bordelektronik ermöglicht es Automobilherstellern Lösungen für neue Telematiksysteme im Fahrzeug anzubieten. Diese erwecken dank schnellem und zuverlässigem Datenaustausch im Fahrzeug das „Connected Car” zum Leben. Wir stellen damit die in diesem Wachstumsmarkt benötigte Hochgeschwindigkeitskonnektivität und Cybersicherheit bereit. Insbesondere gelingt dies mit unseren Produkten, die Fahrzeuge untereinander oder mit der Infrastruktur verbinden und die bereits mit dem mobilen Breitbanddienst LTE-Advanced (4G+) und höher kompatibel sind."

Aufgaben

• Sie sind Hauptansprechpartner für E-Commerce-Kunden in einem neuen Projekt und bieten dabei besten Kundenservice (Telefonate und E-Mails auf Englisch und Deutsch)
• Sicherstellung effizienter und zeitnaher Auftragserfassung
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Überwachung der Servicequote gegenüber den Kunden und Koordination von Aktionsplänen zur Verbesserung der Verfügbarkeit
• Verfolgung der termingerechten Transportleistung
• Prozessverbesserungen; Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Informationsfluss und einen hohen Dienstleistungsstandard zu gewährleisten
• gute Kenntnisse mit SAP Operations

Profil

• mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Fließende Deutschund verhandlungssichere Englischkenntnisse sind ein Muss
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
• fortgeschrittene Kenntnisse in Google Sheets (Excel)
• Kenntnisse von SAP
• Erfahrung in der Vertriebsorganisation ist von Vorteil