Stage (H/F) Satisfaction Client, Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Dans le cadre de ses missions,vous participerez à la vie du Service et de la Direction Audi et sera en relation étroite avec :

• Le Responsable des Programmes Qualité
• Le Responsable des Relations Clientèle
• Le Chef de Service Satisfaction Client
• Les Forces de Terrain qui animent les programmes Qualité dans le Réseau Après-vente Audi
• Le Réseau

Vous pourrez être amené(e) à être en contact avec nos interlocuteurs de la Maison-Mère et nos homologues des autres marques du groupe VGF.
A ce titre vous aurez comme missions principales :

• Mystery Shopping Service : Pilotage projet, indicateurs, fournisseur
• Tables rondes client : Reporting et analyses de fond
• Enquêtes de Satisfaction Client : Analyse et benchmark
• Outil de management du processus Service Réseau : Gestion de l’outil
• Autres missions récurrentes liées à la Satisfaction Client (analyses études, présentations…)

Profil

• Formation : Ecole de Commerce, Université (Bac+4/5)
• Connaissances : Informatiques (Excel : fonctions de base & tableaux croisés dynamiques, Power Point…)
• Langues : Maîtrise de l’anglais
• Univers de l’automobile ou du Service
• Profil : Rigueur, autonomie, enthousiasme, motivation, sens de la communication, esprit d’initiative, gestion de projets et volonté de s’intégrer dans une équipe
• Expériences professionnelles lors de précédents stages
• Dates : Juillet 2018
• Durée : 6 mois

Indemnisations

• Bac+4 : 1000 EUR brut par mois
• Bac+5 : 1200EUR brut par mois
• + 250EUR net d’indemnités de logement (logement sur Roissy ou dans un rayon de 25 km)
• Lieu : Roissy-en-France